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  • 客户指引

  •  本客户指引最主要是为了向客户介绍本所的工作方式和收费方式。同时,我们也在此向客户介绍本所的客户服务、发布的出版物、客户档案的保密和保存以及本所如何处理客户投诉。
    1.我们工作的方式
       本所的组织结构和中国许多律师事务所不一样,一直以来,我们把提供给客户的服务放在第一位。
    部门配置

       本所的律师按照分工分属于三个大的业务部门,即海事部、海商部和公司 / 知识产权部。而在各部之下,又因应具体工作的不同而细分为多个业务组。为了保持我们一贯的高水准服务,在各个业务组下,所有律师的工作均由所属业务组的组长进行指导和监督,而对外文件则一律需由各组负责人审查并签字后才能发出,任何非部门负责律师不得单独对外发出文件或律师信。此外,本所的合伙人会议将对重大或复杂的业务进行监督和指导,并决定这些业务中的一些重大问题,如案件处理的策略。
    团队合作

       虽然本所因此被认为是分工最细致的律师事务所之一,但是各个部门的律师之间并没有绝对的界限。来自不同部门的律师、顾问经常会自由地就法律上、商业上、技术上的问题进行交流,甚至应因客户的要求,不同部门的律师、顾问会组成一个临时的最佳组合,从而为客户提供最专业及最合适的服务。可以说,客户面对的虽然只是本所少数的几个律师,但得到的其实是我们全所的智慧。
       此外,为了提高律师的工作效率,本所律师办案均有律师助理、秘书提供协助。而为了满足客户在涉外案件中的要求,我们还专门设有翻译组,为客户所提供或所需的各种法律文件或证据提供英文及日文的翻译服务。本所发出的中文书信在发出前均会由助理或者秘书负责核对文字,而外文书信则会由资深翻译或外籍顾问审查核对,以确保书信内容的准确。
    快速反应
       我们在处理各种紧急事务方面经验丰富,并且具有明显的优势。这些优势得益于我们与各地有关部门的良好关系,长期积累的法律文件资料库,以及分布在中国各大港口城市的分所及分部。由此,我们能够在最短时间内为客户提供律师意见和各种法律文书。
    2.如何委托我们
       客户欲委托本所,请直接联系总所的主要合伙人或分所主任。各位合伙人或者分所主任接受委托后,将会把委托事务具体分配给适当的律师。
    总所合伙人或者分所主任的联系资料请访问本所网站 www.wjnco.com 查询 。
    可以通过签订法律服务合同或者书面确认相关指示来完成对本所的委托事宜。
    3.我们收费的方式
       本所收费方式灵活,可以适应不同客户的需要,具体收费标准是依据《广东省律师服务收费管理实施办法》制定并由本所和客户共同商定。以下为我们常用的几种收费方式:
    计时收费
       计时收费是指本所根据提供服务所实际使用的有效工作时间,按照确定的每小时收费标准向客户收取费用。如果情况允许,我们将事先估计需要花费的有效工作时间并告知客户。如在委托事务的处理过程中,实际的有效工作时间明显超过估算的有效工作时间,本所将及时告知客户。
       此外,在这种收费方式下,如果因为委托事务而有额外支出,如律师的出差费用、调查费用等,那么这些费用将会另行收取。但是,对于超过 500 元人民币的每笔此类支出,本所均会先征求客户的同意。
    一次性收费
       一次性收费是指客户一次性地向本所支付处理相关委托事务的全部费用,除非出现特别情况,本所将不再为完成该委托事务而另外收取其它费用。一次性收费的具体数额将会由双方协商确定,但一般来说,以下几个方面将会是确定该数额的重要因素:
    ◇耗费的时间;
    ◇涉案金额或标的价值;
    ◇对律师在专业知识、经验、人数等方面的要求;
    ◇事务对客户的紧急性、重要性程度。
    风险代理收费
       在一些案件中,本事务所会同意按照风险代理或者法律顾问加风险代理收费。风险代理收费是指客户不必事先支付律师服务的报酬,待代理事务成功后,客户从所得财物或利益中提取协议所规定的比例支付报酬,如果败诉则无需支付。风险代理收费的收费比例根据案件大小,难度和复杂程度作出决定。但是,客户仍需支付律师为委托事务支出的必要费用。
    法律顾问服务的收费
       对于法律顾问服务,我们通常会先与客户进行会谈,针对客户具体的要求,提供最适当和经济的方案。在方案确定后,我们将在一定的法律服务时间内向客户提供一般咨询事务的法律服务,例如建立合同关系和雇佣员工。在法律顾问合同下,在一段固定的时间内(通常为一年),客户将支付固定的法律顾问费用。
    •  客户服务
       为了向本所客户提供最迅捷和完善的服务,本所设有客户服务部,专门为处理本所与客户之间的关系提供直接的帮助。我们的客户服务部配备有多名外籍客户经理,能为我们的客户提供多门外语服务,特别是英语、日语、法语及意大利语。
    客户经理联系方式:(8620)37190992(英语),(8620)37190919(日语),(8620)37190993(意大利语、法语)。如果您是我们的长期客户,我们期望您能够将本所列入贵司的通讯名单,将贵司发布的新闻、报告及其它各类出版物发送给我们的客户服务部,以促进本所与贵司之间的交流和长期的合作关系。
    4.敬海评论
       本所长期以来一直为客户提供免费的法律评论服务,这些法律评论分别发布于本所网站,包括以下栏目:
    “敬海文案” 主要登载本所律师撰写的学术文章,包括部分已在国内外报刊上刊登的文章 “法律评析” 主要登载本所律师对一些重要的新法律及案例的评析
    “邮发资讯” 是本所的固定月刊,主要针对公司、知识产权业务中的一些热点问题提供法律分析
    “专题特刊” 则是本所的不定期刊物,主要针对海商海事业务中的一些重大法律变化进行评析。
       客户欲浏览这些内容,可直接点击本所网站的相关栏目,亦可向本所的客户服务部索取。欲需要进一步协助或者加入我们的邮发名单,请联系我们的客户服务部。
    5. 文件的保密与保存
       对于涉及客户机密的文件,我们将不会向非本所人员披露。本所将在委托事务结束后的六年时间内保存客户的文件,事务结束时间指我们给客户开出最终帐单之日。客户或其代理可以通过提交一份书面请求查阅相关文件。在六年期满后,有关事务的文件将会被销毁。
    6. 客户投诉
       为了保障客户的利益,并不断提高本所的服务质量,我们欢迎客户对我们的律师提出意见或者投诉。客户除可以联系该部门的负责人或主管合伙人或客户服务经理进行投诉外,亦可以直接联系本所的管理合伙人进行投诉。我们将对所涉事务进行调查并尽快将处理结果告知客户。
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